Libro El despegue

Créditos: Agradecimiento por el apoyo al libro. El Despegue " De las Burbujas Económicas al desarrollo sostenible de César Álvarez Falcón. Pagina 12
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Briefing Creativo o Plan estratégico para creativos publicitarios.

A raíz de una experiencia en la agencia de marketing, me di cuenta de la importancia de hacer el brief creativo.(Documento por escrito). Muchos de nosotros tenemos las ideas en la cabeza y no la plasmamos en escrito craso error. Es más asumimos que nuestro cliente entiende lo que le decimos y damos las cosas como obvias y entendidas craso error. El planner (encargado de hacer el Brief creativo) es el que realiza la estrategia conjuntamente con el cliente, para que sea entregado al creativo y el proceda a desarrollar el proyecto. Asegúrense que una vez terminado el brief este tiene que ser aprobado por el cliente si es que quieren cobrar y  no quieren perder tiempo, si no lo hacen abran muchas excusas para no pagar, y el único culpable va a ser uno.

Hay que decirle al cliente que aprueben los planos,(Brief) el les da el visto bueno lo firma  y ustedes comienzan a construir, si el hace un cambio una vez construido, estos cambios y el tiempo serán por cuenta del cliente, (a veces las personas creen que como es un servicio intangible pueden hacer los cambios que quieran). Ya les conté mi experiencia. " El inteligente aprovecha las experiencias de otros para acortar el camino,llegar mas rápido y eficientemente"

Por eso que me puse a investigar varios libros para escoger el mejor brief, la conclusión es que hay muchos tipos y diferentes autores pero el que me pareció el mejor es el libro de Alice Kavounas Taylor "Strategic Thinking" Pensamiento Estratégico para creativos publicitarios. Promopress 2013

El plan estratégico o briefing creativo: He añadido y acomodado algunas cosas pero en esencia son una síntesis del libro.


1. Producto/servicio: ¿Qué es exactamente lo que vende la campaña (El anuncio)?
2. Objetivo: ¿Qué tiene que conseguir la campaña (El anuncio)?
3. Mercado objetivo(o target): ¿A quién se dirige  principalmente la campaña (El anuncio)?
4. Estrategia: ¿Cómo conseguirá su objetivo la campaña (El anuncio)?
Aquí el ideal  es que hay que sintetizar en una sola frase en que la publicidad va a cumplir la tarea de llegar al objetivo acordado.La forma de redacción de la estrategia es utilizando un gerundio, este tiempo verbal manifiesta el objetivo,por medio de cierta acción y la forma de llegar al objetivo estratégico por ejemplo es demostrando, trabajando,permaneciendo,cambiando, estudiando,yendo etc.
5. Promesa: ¿Cuál es el gancho que atraerá al mercado objetivo? Escríbalo en una frase clara. Tendrá un valor inestimable como lema provisional de la campaña, e incluso sea el lema final.
6. Argumentación: ¿Por qué interesa el producto a este mercado objetivo? Enumere las razones en orden de importancia y convierta en atributos en ventajas si es posible, ojo beneficios en función del cliente no de la empresa.
7. Competencia: ¿Quién más trabaja para captar la atención del mercado objetivo en esta área? Directa e indirecta
8. Elementos obligatorios: ¿Qué tiene que aparecer por fuerza en los anuncios? Por ejemplos: requisitos legales, el logo , la imagen del producto el slogan etc,
9. Tono de voz: describa el carácter de la campaña en tres adjetivos como máximo. por ejemplo Confiado, divertido,perspicaz,coqueto, etc.
10. Respuesta esperada del consumidor: ¿Qué queremos que el público objetivo haga,
sienta o piense después de ver los anuncios? La acción del publico al ver el anuncio.
11. Requisitos de medios: ¿Dónde aparecerán los anuncios? Vallas, Tv, Internet  etc.

Glosario de Marketing

Existen muchas palabras que se usan en el marketing, que provienen del vocablo anglosajon, que no están en los libros porque al ser traducidos estos, todas las palabras se traducen es por eso que mencionaré algunas , y en mi primer libro lo publicaré.
Esto se debe a que mucha gente, se adueña del trabajo de otros y ni siquiera da los créditos, bueno en fin lo iré publicando por partes.
A
AIDA Metodo El término AIDA es un modelo clásico que describe los efectos que produce secuencialmente un mensaje publicitario. La palabra «AIDA» es un acrónimo que se compone de las siglas de los conceptos en inglés de atención (attention), interés (interest), deseo (desire) y acción (action).Ref:CLIC
ATL (above the line) Encima de la linea
B
BTL(belove thr Line) Debajo de la linea.
Brand
Branding: proceso de crear una marca
Brief
Briefing:
C
Co-Branding: La unión de marcas con un fin especifico, como producir o comercializar un producto o servicio.
Cluster: Grupo de empresas relacionadas con un mismo interés.
Community Manager: Administrador de Comunidades básicamente en redes sociales en internet.
Core Business: Actividad Principal de Negocio.
D
Display:
Dumping
E
Enpowerment:
Estrategia.
Engagement: (Conexión Emocional-Compromiso)
Extensión de Linea. Crear productos diferentes en la misma categoría de una marca
Extensión de marca, Crear nuevos productos de diferentes categoría de una marca
F
Feed Back (Retroalimentación)
Focus Group (grupo de enfoque)
G
H
I
Insight:
Isotipo: Diseño no tipográfico empleado para identificar visualmente una marca. Su naturaleza icónica puede ser abstracta o una representación figurativa de los productos o servicios ofrecidos por la compañía.Ref::CLIC
Isologotipo; Marca gráfica compuesta por una combinación de isotipo y logotipo integrados en un solo diseño. Ref: CLIC
J
K
Know- How
L
Logotipo:Diseño tipográfico de una marca.

M
Manager: (Gerente,Administrador,Director.gestor).: La persona encargada de dirigir,controlar,administrar parte o toda una empresa u organización. Puede ser CEO (Chief Executive Officer) siempre y cuando sea el máximo ejecutivo principal.
Management: (Administración) ( proceso)
Marketing Mix.
Mix de Marketing.
Mescla Comercial
Mescla de Marketing
N
Naming: Proceso de crear un nombre
O
P
Q
R
Royalty:Una regalía es el pago que se efectúa al titular de derechos de autor, patentes, marcas o know-how a cambio del derecho a usarlos o explotarlos
S
Slogan (eslogan)
Supply Chain Managment (Administración de la Cadena de suministros)
T
Tactica:
Target( Mercado Meta, Mercado Objetivo)
Técnica
TIC (Tecnologías de la Información y las comunicaciones)
Tips (Concejos)
Top of Mind (encima de la mente) En la parte mas alta de la mente
U
V
W
X
Y
Z

Entrevista "El Comercio" El E- Commerce no es infalible "

Lima 01 de Mayo 2015

Entrevista Completa: Para el diario “EL Comercio”

Entrevistado: Ing. Jorge Luis Linares Vera Portocarrero

                         Docente de La Universidad Privada del Norte (UPN)

                         Especialidad Marketing y Marketing digital.

TEMA: El Comercio Electrónico en el Perú

CUESTIONARIO:

1 .- ¿Cuáles son los aspectos que las empresas deben considerar antes de ingresar al e-commerce?

Respuesta:

1.       Se debe definir de forma clara su mercado objetivo (target) y la Propuesta Única de Valor (PUV) que se le entregará al  cliente, ya que en función a esto se va a elaborar todas las demás estrategias de marketing:

 

Producto: Se debe buscar el producto adecuado con las características (tamaño, empaque, forma, color, presentación, diseño, etc) que su consumidor requiere

Precio: Debe definirse de acuerdo a su público objetivo

Plaza: La distribución debe ser de acuerdo a lo pactado con el cliente respecto al tiempo y lugar establecido.

Promoción: La comunicación debe ser en el lenguaje específico del mercado meta y en los medios apropiados.

2.       Se selecciona la mejor plataforma de comercio electrónico, según los objetivos y presupuesto de la empresa. (Elaboración propia, código abierto, licencia y otras como: Facebook+e-comerce o Mercado Libre) teniendo en cuenta las características del back-end (Administración) y del front-end (Visualización)

3.       Tener en cuenta lo aspectos técnicos que se van a requerir en el negocio de comercio electrónico, como sistema operativo, tipo de servidor, hosting, dominio, seguridad, soporte, capacidad de almacenamiento, capacidad de transmisión, entre otros.

2.- ¿Cuáles son los principales errores en los que incurren las empresas, los cuales impiden que el e-commerce despegue en el país (Perú solo representa el 1.5 % a nivel regional?

Respuesta:

·         La falta de confianza por parte de las empresas que aún no confían en la implementación del comercio electrónico como una alternativa de negocio.

·         La desconfianza por parte de los usuarios y del ciudadano peruano en usar medios electrónicos de pago, a tal punto que muchas personas prefieren hacer colas  y perder tiempo, para el pago de sus servicios básicos como agua, luz y teléfono.

·         La tardía implementación del uso de pasarelas de pago en el Perú como PayPal que es la más conocida y que recién se implementó en nuestro país el año 2014

·         La falta de una legislación adecuada que protejan al usuario y a las empresas; ya que en nuestro país existe mucha piratería informática.

·         Influye un tema de cultura de uso del ciudadano peruano ya que suele temerle a lo desconocido y por ende al uso de nuevas tecnologías en este ámbito.

3.- a ¿De qué manera las empresas pueden prever mejor la demanda de su producto/ servicio por internet?

Respuesta:

La empresa debe realizar una investigación de mercado analizando su competencia directa e indirecta, el tamaño del mercado y de su target,  y las variables que afectan a su entorno. Además se debe estudiar la tendencia del comportamiento de su consumidor teniendo en cuenta sus antecedentes y su evolución.

3.-b ¿Cómo pueden asegurarse que los compradores online no tendrán ningún problema en la transacción económica (teniendo en cuenta que el peruano todavía le teme a pagar con su tarjeta por internet?

Respuesta:

Por parte del usuario:

1.       Se debe verificar los datos de contacto de la empresa de la cual va adquirir el producto o servicio, teniendo en cuenta que deben ser reconocidos.

2.       Realizar las transacciones en lugares y conexiones de internet seguras; es decir, no es aconsejable hacerlos en cabinas de uso público.

3.       Revise las condiciones de pago, precio, envío de producto y reclamos que figuran en el sitio web.

Por parte de la empresa:

4.       Hay que generar confianza para recibir confianza; es decir, colocar los datos de contacto de la empresa de forma clara y concreta como por ejemplo dirección exacta, teléfono fijo, correo electrónico, etcétera.

5.       La empresa debe seleccionar una pasarela de pagos adecuada a sus necesidades, estas pueden ser PayPal, 2Checkout, Visanet, entre otras.

6.       La empresa que ofrece el producto debe probar y verificar de forma constante, el proceso de transacción para asegurar el buen funcionamiento del servicio.

4.- a ¿Qué criterios debe tener en cuenta la empresas para elegir a su proveedor (empresa) que venderá los boletos?

Respuesta:

1.       Experiencia en el campo

2.       Buena reputación

3.       Buen servicio y soporte técnico

4.       Precio por el servicio

5.       Su sistema de seguridad y garantía

4.- b ¿Cómo hacer para que cumplan con informar a tiempo a los consumidores respecto a cambios o devoluciones?

Respuesta:

Es importante que la empresa que vende el producto realice un seguimiento al proveedor para verificar que ellos cumplan con el procedimiento establecido. Además siempre se debe  tener un plan de contingencia para cualquier emergencia de ese tipo.

5.- ¿Cuánto afecta a la imagen de la marca los reclamos vía redes sociales e instituciones públicas por fallas en su e-commerce?

Respuesta:

Definitivamente afecta a todos los involucrados; la empresa que vende el producto o servicio, la pasarela de pagos que implementó y/o la operadora de venta de tickets que contrató.

La imagen se ve expuesta a malos comentarios generando una mala reputación, teniendo en cuenta que son redes sociales,  se viraliza de forma negativa y crea un mal posicionamiento de la marca.

 6.- ¿Qué debe hacer la empresa cuando su proveedor no responde ante los reclamos de los consumidores y la información ya se está difundiendo en los medios de comunicación?

Respuesta:

La empresa debe deslindar responsabilidades de manera inmediata y sobre todo si la falta ha sido suya, debe reconocerla, pedir las disculpas correspondientes y enmendar el error. En el caso que sea el proveedor, debe comprometerse a hacer el reclamo correspondiente y dar una atención personalizada. Todo esto mediante un comunicado público.

100 Marcas mas valiosas en el Perú. Según el Estudio BAV 2014

Lima 24 de Diciembre 2014

Entrevista Completa: En el diario “EL Comercio”

Entrevistado: Ing. Jorge Luis Linares Vera Portocarrero

                         Docente de La Universidad Privada del Norte (UPN)

                         Especialidad Marketing.

TEMA: Análisis del estudio Brand Asset Valuator 2014 realizado por la firma Young &Rubicam (Y&R). Cien marcas más valiosas en el Perú.

CUESTIONARIO:

1 .- ¿Qué tan importante ha sido el crecimiento de la venta de smart phones en el Perú para el rubro de las telecomunicaciones?

Respuesta:

Si no basamos en los datos estadísticos dados por el INEI 2012(De cada 100 hogares en 83 hay al menos un miembro que tiene celular). De acuerdo a las cifras y su evolución de estás, podemos decir que de todas las TICs (Tecnologías de la Información y las telecomunicaciones) la telefonía móvil es la que tiene mayor grado de acceso en los hogares del país, presentando un continuo crecimiento en forma exponencial a partir del 2005. Este crecimiento en la tenencia de celulares es importante y repercute especialmente en la venta de los smart phones y se refleja en el aumento del valor de las importaciones, en los últimos años donde estos aparatos representan el 56% del mercado móvil.(Comex Junio 2014)

2.-¿De qué manera ha influido en los consumidores para que califiquen a ciertas marcas (Samsung, LG, Motorola, etc.) como innovadoras?

Respuesta:

Los consumidores califican a  las marcas de innovadoras por la percepción  de lo que creen que las marcas han hecho, es decir esta valoración está influenciada por la capacidad de actualizarse a través de sus productos y servicios, lanzando nuevos productos, modelos, empaques así como la forma de comunicarse (Publicidad, Marketing Directo, promoción de ventas), tanto en el aspecto tecnológico como en sus servicios al cliente.

3.-Según el estudio Brand Asset Valuator 2014, Samsung se ubica en el puesto 2 del Ranking Comercial y la 1ª en el sector de telecomunicaciones. ¿Cuáles pueden haber sido los valores para que los consumidores la reconozcan tanto?

Respuesta:

Los valores de que los peruanos reconocen tanto,  de acuerdo a los criterios de los estudios  BAV, son a que:

a.      Los consumidores perciben que la marca es diferente y única. Esta diferenciación genera valor.

b.      Proyecta energía, el consumidor la ve como una marca activa en el mercado, dinámica en su comunicación, tanto en su publicidad, como en su marketing viral lo que hace que este en boca en boca como una buena marca. Además se percibe como una marca innovadora, actualizándose en cada momento tanto en productos como en servicios.

c.       Es relevante en cuanto tiene engagement (Conexión emocional) con los consumidores y esto le genera alta penetración y participación en el mercado.

d.      Ha creado una lealtad en el consumidor peruano, ya que ellos la perciben que es una marca que cumple con lo que promete y están satisfechos con el desempeño de los equipos.

e.      La marca ha creado una experiencia intima con el consumidor y este la conoce lo que la hace muy familiar.

4.-En el caso del sector automotor, solo se ubica Toyota y dos marcas aspiracionales: BMW y Mercedes Benz, ¿Por qué cree usted, que estas marcas están tan presentes en la mente de los consumidores? ¿Cuáles son sus fortalezas frente a la competencia?

Respuestas:

I.- Estas marcas están presentes en la mente de los consumidores peruanos por el buen trabajo de posicionamiento que han venido realizando en los últimos años. Estar en el top of mind (Posición mas alta o superior en el mente)de las personas, toma tiempo, trabajo e inversión y eso es lo que los peruanos perciben.

II.- Las fortalezas que cada marca tiene con respecto a la competencia son:

a.      Que cada una de esas marcas tiene un posicionamiento específico que la destaca y la hace única. Toyota auto familiar para los NSE C ,BMW de lujo y deportivo para Los NSE Ay B  Mercedez Benz auto de lujo, caro y que da prestigio para el NSE A.

b.  Que siempre están innovando, mejorando sus diseños, modelos y servicios de mantenimiento y post venta. Así como su forma de comunicarse con su público.

c.     Cada marca está conectada a su target generando una experiencia especial en ese segmento de mercado, teniendo como consecuencia lealtad en sus clientes.

d.  Estas marcas tienen un buen posicionamiento por años en los consumidores peruanos, la gente las percibe que son marcas confiables.

5 5.-  En su opinión, ¿por qué las marcas automotrices son asociadas con la innovación?

Opino que las marcas automotrices se asocian a la innovación porque las personas relacionan innovación a cambios, mejoras, perfeccionamiento y estos se han dado básicamente en la tecnología, ingeniería, ciencia, diseño y esta industria tiene un gran componente de estas actividades en su proceso de producción como en la creación de sus marcas.

Nota: Se publicó en el periódico "El  Comercio Suplemento A1" el día 29 de Diciembre del 2014. Cabe mencionar que en el suplemento A1 piden comentarios y opiniones a varias personas especializadas en el tema y el diario saca las ideas que creen que son las mas importantes de cada uno, hacen una síntesis y las publican.

Networking Ex alumnos Universidad de Lima

Este evento de Networking lo realizamos con la finalidad de reunirnos nuevamente con los amigos de la Universidad de Lima, compartir experiencias, saber en que cosa anda vamos cada uno de nosotros ya que muchos de nosotros no nos veíamos después de la universidad es decir 25 a 20 años aproximadamente.
Fue una excelente experiencia volvernos a encontrarnos e intercambiar tarjetas, actualizar nuestros datos de contacto y por que no decirlo tomarnos unos chilcanos de Pisco.
A algunos nos lo veía desde que salí de la Universidad y creo que a varios les paso lo mismo.Ya muchos tenían sus canas y otros ya se les notaba que habían perdido el cabello.
En fin fue una tarde que empezó a la 1:00 pm y termino para algunos a las 7:00 de la noche y para otros a la 1:00 pm. Salieron las anécdotas y como también la joda para variar, que nos hizo recordar los tiempos universitarios de aquellos tiempos de la Universidad, la semana Universitaria y el intercolleras, es más algunos de lo que asistimos eramos del equipo Integral de Linea que finalmente termino llamándose "La Linea".
Los por trica , lo de bica y los que nunca acabaron pero jamas dejaron de sentirse parte de la Universidad.
Después de algún tiempo recién escribo esto motivo a este 2 encuentro de Networking y espero que seamos mas. Empezamos 21.
Ah me olvidaba Networking es trabajar tus redes de contacto y puedo garantizar que algunos de nosotros conseguimos clientes . proveedores he hicimos algún negocio o por ultimo contacto con los amigos y me consta.

Un abrazo a todos Luchini
Promoción con código: 782347-8
Ingeniería Industrial

Pd. Jamas nos olvidaremos de nuestro Código y del profesor que te hizo trikear Resistencia de Materiales el curso más tranca de la carrera a parecer de muchos.

Phishing

Estoy haciendo este post porque estoy viviendo en carne propia el intento de hacer Phishing en mi correo que consiste en  suplantar una web site de un Banco bien conocido en el Perú para que les de mis datos. Phishing que proviene de la palabra inglesa "fishing" (pesca), haciendo alusión al intento de hacer que los usuarios "muerdan el anzuelo". Que obviamente lo he detectado. Por las siguientes razones:

1. El logo del banco no es ya cambio.
2. Al pasar el cursor por el enlace que inducen a que hagas clic, ese en lace que se ubica en la parte inferior izquierda no es del banco.La mayoría de los métodos de phishing que es el que sucede en este caso es que utilizan la manipulación en el diseño de el correo electrónico para lograr que un enlace parezca una ruta legítima de la organización por la cual se hace pasar el impostor. URLs manipuladas, o el uso de subdominios, son trucos comúnmente usados por phishers; por ejemplo en esta URL: http://www.nombredetubanco.com/ejemplo, en la cual el texto mostrado en la pantalla no corresponde con la dirección real a la cual conduce.
3. Porque ningún banco tiene este procedimiento de seguridad en manipulación de cuentas por Internet. 
4. El Phishing es una manera de poder engañar a una persona de modo que de información confidencial, el mensaje puede contener textos como "verificando cuenta" o "confirmando información de factura". En este caso la palabra es >>REACTIVAR AQUÍ<< 
   
   Una vez el usuario enviaba su contraseña, el atacante podía tener acceso a la cuenta de la víctima y utilizarla para varios propósitos ilícitos.
5. Referencia: (http://es.wikipedia.org/wiki/Phishing)

¿A quién encargar el puesto de Community Manager?

¿Al Publicista, al Marketero, al Comunicador o al Diseñador?

El Marketing y el medio ambiente

El Marketing tradicional sustenta su pensamiento en dos pilares. El primero es satisfacer las necesidades y deseos de los clientes, y la segunda, que la empresa obtenga utilidades. Esto en nuestros días no basta, ya en los países industrializados se exige que las empresas tengan un compromiso más allá de la creación de productos y servicios que cumplan con las expectativas del cliente y que generen ganancias. Ahora les piden que tengan un enfoque hacia la comunidad y se preocupen por ella; eso engloba principalmente la protección del Medio Ambiente, lo que hoy en día se denomina Filosofía de Dirección de Marketing Social.

Es decir, este enfoque tiene un sustento de forma triangular; un lado es el cliente y el consumidor, el otro es la empresa y las utilidades que pueden generar, y por último la comunidad que es la protección del Medio Ambiente.

Ya no hay que descuidar este lado, pues ahora la comunidad misma se lo exige y si la empresa no lo brinda se crearán problemas entre empresa y sociedad, como lo que pasó en el sector minero, de manera específica en Cajamarca con el proyecto de Conga.

En el Perú, este descuido ocasionó que la ciudad cajamarquina, cansada de la contaminación ambiental se levante y ocasione un paro general y inmovilizando la ciudad por varios días, generando grandes pérdidas económicas y el caos social.

El Gobierno y le empresa tubo que retroceder en su proyecto y se buscó  a facilitadores que sirvan como vínculo para llegar al pueblo. Sin embargo, el problema, luego de muchos meses aún persiste.

Como consecuencia de estos problemas, la percepción que tienen los ciudadanos con respecto al sector minero, es que este contamina el Medio Ambiente. Y por ende, ahora, toca a las empresas mineras invertir más en prevención del Medio Ambiente; trabajar con profesionales como asistentes sociales, expertos en Marketing Social, para cambiar esa imagen negativa que han generado estos problemas.

Esperamos que no solamente el sector minero se esfuerce en mejorar la prevención del Medio Ambiente, sino también todas las empresas se preocupen por los residuos tóxicos que generan en su producción, estos sean de diferente índole, ya sean líquidos, sólidos o gaseosos. Y que no esperen que la comunidad se lo exija.

Todo esto sea para que nosotros y nuestros hijos vivan en un mundo mejor. 

Este artículo salio publicado en el Semanario El Verde en una columna de la sección Economía

Sensaciones virtuales: Olor Virtual y Tacto virtual

Sensaciones virtuales:
A raíz de estar preparando una clase del comportamiento del consumidor, tema: las percepciones y estar investigando la influencia de los sentidos algo que me llamo la atención fue la posibilidad de sentir el olor y el tacto vía Internet.
Empece averiguar y ya los investigadores de la Universidad de Búfalo consiguieron una interfase para trasmitir sensaciones táctiles para la conformación de un "tacto virtual". Clic.
Así mismo en Japón también estaban trabajando en un interfaz táctil.



Con respecto a los olores virtuales también ya se podían mandar correos electrónicos con aromas particulares.Ya en Inglaterra se esta trabajando y existe el servidor británico Telewest Broadband que está probando un nuevo sistema con el cual se podrían enviar correos electrónicos aromáticos. Clic.
Todavía esta algo costoso ya que el único modelo disponible del programa cuesta 10,000 dolares, se estudia una versión más económica. Clic
También los japones estas investigando sobre el tema, la empresa japones NTT anuncio que  desarrolló una nueva tecnología que permite sentir los olores a través de Internet Clic
Parece increíble pero el Internet sigue avanzando y ya nada nos sorprende. Esperemos que algún día podamos experimentar estos avances de la tecnologías. .